Servizi di successo per i clienti
I Customer Success Services OPSWAT assicurano che le organizzazioni massimizzino il loro investimento nelle soluzioni OPSWAT fornendo una guida esperta e un impegno strategico proattivo. I nostri TAM (Technical Account Manager) e CSM (Customer Success Manager) dedicati aiutano i clienti a ottimizzare le prestazioni, a mantenere la sicurezza e ad ottenere un successo aziendale a lungo termine.
Massimizzare il successo con la guida di un esperto
Guida personalizzata
Gli esperti OPSWAT assegnati forniscono un supporto personalizzato.
Prestazioni ottimizzate
Le migliori pratiche del settore garantiscono la massima efficienza della soluzione.
ROI accelerato
L'impegno proattivo e la pianificazione strategica massimizzano il valore.
Quale esperto è adatto alle vostre esigenze aziendali?
Il vostro consulente tecnico per operazioni di sicurezza senza soluzione di continuità- Il vostro consulente tecnico per operazioni di sicurezza senza soluzione di continuità
- Il vostro consulente tecnico per operazioni di sicurezza senza soluzione di continuità
- Il vostro consulente tecnico per operazioni di sicurezza senza soluzione di continuità
- Il vostro consulente tecnico per operazioni di sicurezza senza soluzione di continuità
- Il vostro consulente tecnico per operazioni di sicurezza senza soluzione di continuità
Recensioni sull'architettura di sicurezza
Ottimizzate le vostre configurazioni di sicurezza con valutazioni di esperti, garantendo l'allineamento con le best practice del settore e la massima protezione grazie alle soluzioni OPSWAT .
Supporto per l'analisi e la risposta agli incidenti
Ottenete assistenza pratica nella risposta agli incidenti di sicurezza, nell'analisi delle minacce e nella mitigazione dei rischi con la risoluzione dei problemi e l'escalation tecnica di esperti.
Ottimizzazione dell'infrastruttura OPSWAT
Garantite la perfetta integrazione delle soluzioni OPSWAT nel vostro ecosistema di sicurezza per migliorare la protezione e l'efficienza operativa.
Revisioni aziendali trimestrali e controlli sullo stato di salute
Valutare regolarmente l'utilizzo del prodotto OPSWAT , la posizione di sicurezza e le esigenze future per allinearsi alla strategia di cybersecurity a lungo termine.
Formazione e abilitazione
Il vostro team potrà usufruire di sessioni di formazione tecnica e di un impegno diretto con il Product Management OPSWAT per migliorare le competenze e le conoscenze.
Richieste di funzionalità personalizzate e allineamento della roadmap
Influenzare l'evoluzione del prodotto OPSWATfornendo un feedback diretto e allineando gli sviluppi della roadmap ai vostri requisiti di sicurezza.
Il vostro partner strategico per il successo a lungo termine- Il vostro partner strategico per il successo a lungo termine
- Il vostro partner strategico per il successo a lungo termine
- Il vostro partner strategico per il successo a lungo termine
- Il vostro partner strategico per il successo a lungo termine
Revisioni e consulenze cadenzate
Check-in regolari per discutere i vostri obiettivi, raccogliere feedback e condividere le migliori pratiche, assicurandovi di massimizzare il valore dei prodotti OPSWAT .
Gestione delle licenze e dei prodotti
Gestione proattiva delle licenze e degli aggiornamenti dei prodotti per mantenere le vostre soluzioni aggiornate e allineate alle vostre aspettative.
Gestione degli incidenti e delle escalation
Assicurarsi che le attività di supporto siano in linea con le esigenze aziendali e operative più ampie, monitorando i progressi, rimuovendo gli ostacoli e sostenendo le risoluzioni efficaci.
Coinvolgimento dei clienti e advocacy
Facilitare i collegamenti con i team di prodotto di OPSWAT, dandovi accesso a risorse e approfondimenti chiave.
Gestione proattiva del ciclo di vita
Drive pianificazione annuale degli aggiornamenti e le revisioni strategiche per mantenere le soluzioni OPSWAT in evoluzione con le esigenze aziendali.
Servizi di successo per i clienti
| Attività di successo del cliente | CSM - Responsabile del successo del cliente | TAM - Responsabile tecnico |
|---|---|---|
Chiamata per la pianificazione del fidanzamento I CSM e i TAM si riuniscono per definire il piano d'azione per il coinvolgimento. | ||
Inserimento Guidare il cliente attraverso il processo dall'acquisto alla pianificazione dell'installazione | CSM/Supporto | Guidati da TAM |
Piano di successo del cliente Costruire un piano di successo congiunto basato sugli obiettivi e i requisiti del cliente | ||
Recensione del biglietto di supporto Revisione di tutti i ticket di assistenza aperti | Mensile | Settimanale |
Gestione delle escalation Agisce come proprietario dell'escalation per i ticket nuovi ed esistenti. | ||
Rassegna trimestrale degli affari Gestione dei progressi rispetto al piano di successo definito | ||
Rapporti trimestrali di sintesi Sintesi dell'attività e dell'utilizzo dei prodotti in ogni trimestre | ||
Revisione annuale della roadmap di prodotto Fornire informazioni sulla roadmap delle soluzioni OPSWAT . | CSM Led | TAM + Team di prodotto |
Visite in loco Riunioni in loco relative alla revisione e alla pianificazione degli incarichi | Soggetto a T&E | 1 all'anno |
Cittadino del Paese con risorse Se necessario, e in base ai costi di consegna, il resourcing nel paese. | Disponibile | Disponibile |
Gestione dei miglioramenti I CSM e i TAM si fanno promotori delle richieste di funzionalità e aggiornano i clienti sullo stato di avanzamento. | ||
Pianificazione dell'aggiornamento Software Creare un piano di aggiornamento in collaborazione con le risorse tecniche del cliente. | 1 all'anno | 4 all'anno |
Campione tecnico del cliente Il TAM è responsabile del successo tecnico dell'account in tutta la sua proprietà. | ||
Assistenza per l'aggiornamento Software Partecipare alle finestre di cambiamento dei clienti una volta al trimestre | ||
Pianificazione della distribuzione Collaborare con i team tecnici dei clienti per creare una strategia di distribuzione. | Incluso | |
Gestione delle escalation tecniche Gestione degli incidenti per i ticket critici, garantendo una risoluzione rapida. | ||
Analisi delle cause principali - Incidenti di gravità 1 Condurre un'indagine approfondita sulle cause dell'incidente per scoprire gli aspetti critici e implementare misure correttive e preventive. | ||
Controllo dello stato di salute delle prestazioni Esame dettagliato e raccomandazioni per il miglioramento delle prestazioni ambientali | Trimestrale |
