Supporto
OPSWATIl team di assistenza di A.S.A. è in grado di fornirvi una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni su 365, via telefono, chat o tramite i casi che ci segnalate. Scoprite di più sui nostri piani di assistenza per determinare quello più adatto alle vostre esigenze.
OPSWAT Piani di supporto
Argento | Oro | Platino | Smeraldo - USA | |
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Orari di supporto | ||||
Caso (biglietto) via My OPSWAT | 12 ore (giorni lavorativi) | 24 ore (giorni lavorativi) | 24 ore (7 giorni alla settimana) | 24 ore (7 giorni alla settimana) |
Via AI Chatbot | 24 ore (7 giorni alla settimana) | 24 ore (7 giorni alla settimana) | 24 ore (7 giorni alla settimana) | 24 ore (7 giorni alla settimana) |
Tramite la chat con l'agente in diretta | Non incluso | 24 ore (giorni lavorativi) | 24 ore (giorni lavorativi) | 13 ore (giorni lavorativi) |
Via telefono | Non incluso | Non incluso | 24 ore (7 giorni alla settimana) | 24 ore (7 giorni alla settimana) |
Tempo di risposta al problema iniziale | ||||
Problemi di gravità del blocco (S1 e S2) | Entro 4 ore | Entro 2 ore | Entro 1 ora | Entro 1 ora |
Problemi di minore gravità (S3 e S4) | Entro 1 giorno lavorativo | Entro 8 ore lavorative | Entro 4 ore lavorative | Entro 4 ore lavorative |
Diritti aggiuntivi
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Triage iniziale del supporto | Livello 1 | Livello 1 | Livello 2 | Livello 2 |
Assistenza fornita solo da cittadini statunitensi sul suolo degli Stati Uniti. | - | - | - | |
Flusso di lavoro dell'assistenza clienti
Processo di escalation dell'assistenza clienti
Un processo di assistenza completo che garantisce ai nostri clienti un'assistenza e una risoluzione tempestive di qualsiasi problema che incontrano.
OPSWAT Servizi gestiti
Lasciate che i nostri esperti di OPSWAT gestiscano in modo proattivo la vostra soluzione OPSWAT , garantendo l'ottimizzazione delle applicazioni, la stabilità della piattaforma e del sistema operativo, i servizi di sicurezza e la risposta agli incidenti.
- OPSWAT Supporto Platinum incluso.
- Allarme e risoluzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Monitoraggio attivo della salute Hardware
- Monitoraggio attivo delSoftware OPSWAT
- Gestione remota per l'assistenza
- Rapporti in corso
Piano di garanzia perHardware e apparecchi OPSWAT
Il piano di garanzia per Hardware e apparecchi di OPSWATè incluso per il primo anno dall'acquisto di qualsiasi prodotto hardware. È possibile acquistare una copertura di garanzia estesa, soggetta ai termini e alle condizioni riportati nella nostra pagina legale.
Il piano di garanzia dell'Hardware e degli apparecchi OPSWAT comprende quanto segue:
Sostituzione avanzata
OPSWAT, a proprie spese, può spedire al cliente parti o un'unità sostitutiva entro 2 giorni lavorativi dall'identificazione di un difetto hardware. Una volta ricevute le unità o le parti sostitutive, le unità o le parti difettose devono essere prontamente rispedite a OPSWAT. OPSWAT si farà carico delle spese di restituzione di qualsiasi parte o unità difettosa a OPSWAT.
Riparazione in loco
Se acquistate ilKiosk MetaDefender , OPSWAT può inviare un tecnico qualificato nella maggior parte delle sedi per riparare o sostituire i componenti difettosi in loco dopo la conferma dell'arrivo del pezzo di ricambio presso la vostra sede. Contattare il team di vendita o il team di assistenza clienti per determinare se la propria sede è idonea alla riparazione in loco.
Aggiornamenti del firmware
OPSWAT vi fornirà elettronicamente gli aggiornamenti del firmware con istruzioni dettagliate per l'installazione, oltre all'assistenza telefonica e via web, se necessario.
Forum della comunità
Visitate il nostro forum per trovare un'ampia raccolta di domande e risposte relative ai prodotti OPSWAT .
