Gestione tecnica dei clienti
Il servizio di gestione OPSWAT dei clienti (TAM) OPSWAT garantisce alle organizzazioni di ottenere il massimo dal proprio investimento nelle OPSWAT , fornendo una consulenza proattiva da parte di esperti e un coinvolgimento strategico. I nostri TAM (Technical Account Manager) dedicati aiutano i clienti a ottimizzare le prestazioni, garantire la sicurezza e promuovere il successo aziendale a lungo termine.
Massimizzare il successo con la guida di un esperto
Guida personalizzata
Gli esperti OPSWAT assegnati forniscono un supporto personalizzato.
Prestazioni ottimizzate
Le migliori pratiche del settore garantiscono la massima efficienza della soluzione.
ROI accelerato
L'impegno proattivo e la pianificazione strategica massimizzano il valore.
Il vostro consulente tecnico per operazioni di sicurezza senza soluzione di continuità- Il vostro consulente tecnico per operazioni di sicurezza senza soluzione di continuità
- Il vostro consulente tecnico per operazioni di sicurezza senza soluzione di continuità
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Recensioni sull'architettura di sicurezza
Ottimizzate le vostre configurazioni di sicurezza con valutazioni di esperti, garantendo l'allineamento con le best practice del settore e la massima protezione grazie alle soluzioni OPSWAT .
Supporto per l'analisi e la risposta agli incidenti
Ottenete assistenza pratica nella risposta agli incidenti di sicurezza, nell'analisi delle minacce e nella mitigazione dei rischi con la risoluzione dei problemi e l'escalation tecnica di esperti.
Ottimizzazione dell'infrastruttura OPSWAT
Garantite la perfetta integrazione delle soluzioni OPSWAT nel vostro ecosistema di sicurezza per migliorare la protezione e l'efficienza operativa.
Revisioni aziendali trimestrali e controlli sullo stato di salute
Valutare regolarmente l'utilizzo del prodotto OPSWAT , la posizione di sicurezza e le esigenze future per allinearsi alla strategia di cybersecurity a lungo termine.
Formazione e abilitazione
Il vostro team potrà usufruire di sessioni di formazione tecnica e di un impegno diretto con il Product Management OPSWAT per migliorare le competenze e le conoscenze.
Richieste di funzionalità personalizzate e allineamento della roadmap
Influenzare l'evoluzione del prodotto OPSWATfornendo un feedback diretto e allineando gli sviluppi della roadmap ai vostri requisiti di sicurezza.
Gestione tecnica dei clienti
| Attività | TAM - Responsabile tecnico |
|---|---|
Chiamata per la pianificazione del fidanzamento I TAM organizzano una riunione per definire un piano d'azione per il coinvolgimento | |
Inserimento Guidare il cliente attraverso il processo dall'acquisto alla pianificazione dell'installazione | Guidati da TAM |
Piano di successo del cliente Costruire un piano di successo congiunto basato sugli obiettivi e i requisiti del cliente | |
Recensione del biglietto di supporto Revisione di tutti i ticket di assistenza aperti | Settimanale |
Gestione delle escalation Agisce come proprietario dell'escalation per i ticket nuovi ed esistenti. | |
Rassegna trimestrale degli affari Gestione dei progressi rispetto al piano di successo definito | |
Rapporti trimestrali di sintesi Sintesi dell'attività e dell'utilizzo dei prodotti in ogni trimestre | |
Revisione annuale della roadmap di prodotto Fornire informazioni sulla roadmap delle soluzioni OPSWAT . | TAM + Team di prodotto |
Visite in loco Riunioni in loco relative alla revisione e alla pianificazione degli incarichi | 1 all'anno |
Cittadino del Paese con risorse Se necessario, e in base ai costi di consegna, il resourcing nel paese. | Disponibile |
Gestione dei miglioramenti I TAM promuovono le richieste di nuove funzionalità e gestiscono gli aggiornamenti dei clienti sullo stato delle stesse | |
Pianificazione dell'aggiornamento Software Creare un piano di aggiornamento in collaborazione con le risorse tecniche del cliente. | 4 all'anno |
Campione tecnico del cliente Il TAM è responsabile del successo tecnico dell'account in tutta la sua proprietà. | |
Assistenza per l'aggiornamento Software Partecipare alle finestre di cambiamento dei clienti una volta al trimestre | |
Pianificazione della distribuzione Collaborare con i team tecnici dei clienti per creare una strategia di distribuzione. | Incluso |
Gestione delle escalation tecniche Gestione degli incidenti per i ticket critici, garantendo una risoluzione rapida. | |
Analisi delle cause principali - Incidenti di gravità 1 Condurre un'indagine approfondita sulle cause dell'incidente per scoprire gli aspetti critici e implementare misure correttive e preventive. | |
Controllo dello stato di salute delle prestazioni Esame dettagliato e raccomandazioni per il miglioramento delle prestazioni ambientali | Trimestrale |
