My OPSWAT Il portale v2025.1.1 porta con sé un rinnovamento completo della pagina di supporto. Abbiamo riprogettato meticolosamente ogni punto di contatto dell'esperienza di assistenza, garantendo una maggiore usabilità, efficienza e soddisfazione per tutti gli utenti. Inoltre, questo aggiornamento introduce funzionalità avanzate di gestione degli utenti e dei ruoli per le organizzazioni con sotto-organizzazioni.
Interfaccia centrata sull'utente migliorata
Il nuovo design della pagina di supporto privilegia la chiarezza, l'accessibilità e la gerarchia delle informazioni:
- Un layout facile da navigare che guida l'utente senza sforzo attraverso il processo di supporto
- Esperienza coerente per tutti i ruoli utente
- Hub centralizzato per tutte le esigenze di assistenza
Che siate clienti o partner, troverete contenuti pertinenti e godrete di un percorso di assistenza più coinvolgente.
Assistente di supporto con intelligenza artificiale
La nostra pagina di supporto è dotata di un chatbot AI che fornisce un'assistenza immediata e consapevole del contesto, adattata alle vostre esigenze. Questa funzione aiuta gli utenti a:
- Ottenere risposte immediate alle domande, ai problemi relativi ai prodotti e al self-service.
- Accesso agli articoli di conoscenza rilevanti
- Ridurre la necessità di inviare ticket
Quando gli utenti hanno ancora bisogno di assistenza, il chatbot li guida senza problemi attraverso il nostro processo avanzato di presentazione dei casi.
Miglioramento del processo di assistenza
L'invio dei ticket di assistenza è ora più chiaro ed efficiente, grazie a funzionalità migliorate e a un modulo intuitivo passo dopo passo.
Nuove capacità
- Invio di ticket da parte dei partner per i clienti: Una nuova opzione che consente ai partner di registrare i ticket per conto dei loro clienti o delle organizzazioni associate.
- Articolo basato sulla conoscenza del contesto: Agli utenti vengono presentati articoli pertinenti in base ai dettagli del caso, consentendo loro di risolvere potenzialmente il problema sul posto e di risparmiare tempo evitando di inviare casi inutili.
- Campi specifici della piattaforma: L'utente può specificare la piattaforma (ad esempio, Windows, Linux, macOS, Kubernetes) in cui si verifica il problema.
Interfaccia del modulo di invio migliorata
- Selettore visivo di prodotti con icone: L'utente può ora scegliere il prodotto desiderato dall'elenco di icone.
- Categorizzazione dei problemi per una risoluzione più rapida: Ora gli utenti possono selezionare la categoria di problema appropriata (ad esempio, configurazione, installazione, comportamento inatteso).
- Menu a tendina intelligenti per la chiave di licenza e la versione del prodotto: Gli utenti possono selezionare le informazioni corrette dai menu a tendina o inserire manualmente i dettagli.
Questi miglioramenti snelliscono il processo di assistenza in due modi fondamentali: aiutando gli utenti a fornire informazioni più accurate sul caso in anticipo e consentendo la risoluzione self-service.
Controllo semplice di utenti e ruoli
In precedenza, la gestione degli utenti e dei ruoli per le organizzazioni con sotto-organizzazioni era un compito lungo, che richiedeva il passaggio costante da un'organizzazione all'altra per tenere traccia degli utenti o verificare i ruoli. Integrando gli utenti e i ruoli all'interno della struttura organizzativa principale e secondaria, questa release semplifica il flusso di lavoro degli amministratori, consentendo loro di gestire le autorizzazioni e i ruoli degli utenti a tutti i livelli organizzativi.
La scheda Utenti offre una visione chiara e strutturata di tutti gli utenti dell'organizzazione principale e delle sotto-organizzazioni. Gli utenti autorizzati possono ora cercare, filtrare e gestire rapidamente gli utenti senza dover passare da una schermata all'altra.
Con RBAC (controllo degli accessi basato sui ruoli), le organizzazioni hanno un controllo granulare sui diritti di accesso degli utenti a ogni livello organizzativo. Grazie all'ereditarietà dei ruoli e delle autorizzazioni attraverso la gerarchia organizzativa, la gestione dei ruoli per le sotto-organizzazioni non è mai stata così semplice. La creazione e l'assegnazione dei ruoli sono ora semplificate e personalizzate per soddisfare le esatte esigenze di sicurezza, pur mantenendo una solida sicurezza. Questo sistema RBAC migliorato riduce in modo significativo i costi amministrativi, rafforzando al contempo la vostra posizione di sicurezza attraverso una gestione degli accessi coerente e controllata.
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Consultate le nostre istruzioni dettagliate nelle note di rilascio.
