Il portale My OPSWAT è in costante evoluzione per soddisfare le esigenze dinamiche dei nostri clienti. Il nuovo portale My OPSWAT v2025.1.4 rappresenta il nostro impegno a semplificare i flussi di lavoro, a migliorare l'esperienza dell'utente e a fornire strumenti più intuitivi sia ai clienti che ai partner.
L'ultima versione introduce un sistema di tracciamento più intuitivo per le richieste di rilevamento dei falsi e una nuova funzione progettata per aiutare i partner a gestire le licenze dei clienti in modo più efficiente.
Tracciabilità dei falsi in ingresso semplificata: creazione e aggiornamento automatico dei casi
I rapporti sui falsi rilevamenti sono sempre stati una componente critica per mantenere accurati i sistemi di sicurezza. Questa versione semplifica il processo generando automaticamente un caso di supporto per ogni segnalazione di falso rilevamento.
Inoltre, abbiamo aggiunto una scheda dedicata agli invii di falsi rilevamenti nella pagina di supporto, che fornisce aggiornamenti in tempo reale in un formato chiaro e strutturato. Ora gli utenti possono facilmente monitorare l'avanzamento e la risoluzione delle loro segnalazioni, tutto in un unico posto.
I contatti di assistenza ampliati includono ora il responsabile tecnico del cliente
Per le organizzazioni che hanno acquistato una licenza TAM (Technical Account Manager), abbiamo aggiunto il TAM assegnato alla sezione "Il tuo team OPSWAT " nella pagina di supporto. Questo miglioramento fornisce un punto di contatto diretto per una collaborazione più rapida e un'assistenza più personalizzata.
Con questo aggiornamento, le organizzazioni idonee possono facilmente trovare il proprio TAM dedicato accanto ai contatti OPSWAT esistenti, garantendo una comunicazione più snella e una risoluzione più rapida delle richieste tecniche e commerciali.
Chatbot AI aggiornato per un'assistenza più fluida
Il nostro ultimo aggiornamento aumenta la velocità di risposta e migliora la qualità dell'interazione, assicurando un'esperienza più fluida quando si trovano risposte o si risolvono problemi con il nostro assistente AI potenziato.
Organizzare le licenze dei clienti in modo semplice con le nuove note sulle licenze dei partner
Per i nostri stimati partner abbiamo introdotto una nuova funzione per rendere più efficiente la gestione delle licenze dei clienti. La colonna Nota del partner nella pagina delle licenze dei clienti consente ai partner di allegare note personalizzate alle licenze, offrendo la flessibilità necessaria per organizzare e gestire le licenze in base alle proprie esigenze aziendali.
I partner possono ora:
- Allegare note personalizzate alle singole licenze per una rapida consultazione
- Etichettare le licenze in base alla posizione o agli identificatori interni (ad esempio, proprietario del contratto, ID del contratto, riferimento del rivenditore, ecc.)
- Semplificare i processi interni di tracciamento e gestione dei clienti
My OPSWAT: il vostro portale unificato per i prodotti e i servizi di OPSWAT
Provate oggi stesso questi aggiornamenti in My OPSWAT Portal e approfittate di un'esperienza ancora più efficiente, connessa e facile da usare. Per maggiori dettagli, consultate le nostre Note di rilascio.
